En Farmacia Phanacea trabajamos con compromiso y transparencia para garantizar que recibas tus productos de manera rápida y segura. A continuación, te compartimos nuestras políticas:

Envíos

Área Metropolitana de Bucaramanga (Bucaramanga, Girón, Floridablanca y Piedecuesta):

  • Pedidos realizados antes de las 5:00 p.m. → se entregan el mismo día.
  • Pedidos realizados después de las 5:00 p.m. → se entregan al día siguiente.
  • ✅ Envío gratis en compras superiores a $300.000 COP.

Envíos Nacionales (resto de Colombia):

En Farmacia Phanacea despachamos pedidos a todo el territorio colombiano a través de transportadoras aliadas confiables.

  • Los pedidos realizados son procesados y enviados el mismo día hábil de la compra.
  • El tiempo de entrega depende de la transportadora y de la ciudad de destino (aprox. 2 a 3 días hábiles).
  • Envío gratis en compras iguales o superiores a $500.000 COP.
  • Para pedidos con valor inferior a $500.000 COP, el costo del envío se calculará automáticamente en el carrito al ingresar tu dirección de entrega.

✨ Así garantizamos que recibas tus productos de forma rápida, segura y sin sorpresas en el proceso de compra.

Devoluciones y Cambios

Por razones sanitarias, no aceptamos devoluciones de medicamentos homeopáticos, salvo en los siguientes casos:

  • Producto con defecto de fábrica.
  • Pedido recibido en mal estado o con alteraciones visibles.

En cualquiera de estas situaciones, debes contactarnos el mismo día de la entrega y enviar evidencia (foto o video) para gestionar el cambio.

Cancelación de pedidos

Una vez un pedido ha sido preparado y despachado, no es posible cancelarlo, salvo en situaciones excepcionales de fuerza mayor.

Si necesitas cancelar, debes comunicarte el mismo día de la compra a través de nuestros canales oficiales:

📸 Instagram: @farmaciaphanacea

📱 WhatsApp: 317 806 1827

📧 Correo: contactophanacea@gmail.com

Política de Cookies

En Farmacia Phanacea utilizamos cookies para mejorar la experiencia de navegación, garantizar el correcto funcionamiento de nuestra tienda virtual y ofrecerte un servicio más personalizado.

¿Qué son las cookies?

Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo cuando visitas una página web. Estos archivos permiten que el sitio recuerde tus preferencias (como idioma, productos añadidos al carrito, datos de inicio de sesión, etc.) para que no tengas que introducirlos cada vez que regreses.

Puedes aceptar, rechazar o configurar el uso de cookies directamente desde tu navegador. Ten en cuenta que al desactivar ciertas cookies, la tienda puede no funcionar correctamente (por ejemplo, no se guardará el carrito de compras).

Tratamiento de Datos Personales

En Farmacia Phanacea respetamos tu privacidad y protegemos tus datos personales conforme a la Ley 1581 de 2012 y demás normas aplicables en Colombia.

¿Qué datos recolectamos?

Al realizar una compra en nuestro sitio web, solicitamos algunos datos personales como:

  • Nombre y apellidos.
  • Documento de identificación.
  • Dirección de entrega.
  • Número de teléfono.
  • Correo electrónico.
  • Datos necesarios para el pago (procesados de manera segura a través de la pasarela de pagos Wompi).
¿Para qué utilizamos tus datos?

Tus datos personales serán utilizados únicamente para:

  • Procesar y despachar tus pedidos.
  • Emitir facturas y soportes de compra.
  • Comunicarnos contigo respecto al estado de tu pedido.
  • Cumplir con obligaciones legales y fiscales.
Seguridad en los pagos

El procesamiento de los pagos se realiza directamente en la plataforma Wompi, que cuenta con altos estándares de seguridad y cifrado.
👉 Farmacia Phanacea no almacena ni tiene acceso a la información sensible de tus medios de pago (números de tarjeta, códigos de seguridad, etc.).

Derechos del titular de los datos

Como cliente, tienes derecho a:

  • Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
  • Solicitar la eliminación de tus datos cuando sea procedente.
  • Revocar la autorización otorgada para el tratamiento de tus datos.

Para ejercer estos derechos, puedes comunicarte con nosotros en:

Consentimiento

Al realizar una compra en nuestra tienda virtual, aceptas el tratamiento de tus datos personales conforme a esta política.